FAQ

J'ai des questions sur mon tarif, qui puis-je contacter ?

Vous pouvez voir tous les détails de votre service en allant dans le menu et en cliquant sur votre carte. Si des questions persistent, veuillez les exposer à [email protected].

Qui puis-je contacter si ma carte ne fonctionne pas ?

Si votre carte ne fonctionne pas à une borne donné, vous devez d'abord vérifier si toutes vos factures sont réglées ou si le solde est suffisant pour effectuer des recharges. Si tel est le cas, vous devez vérifier que la borne est en bon état de fonctionnement et connectée à Internet. Sinon, vous devez noter le message qui apparaît sur l'écran du message et le signaler à [email protected] afin de vérifier le bon fonctionnement de votre carte et, dans le cas où tout est conforme aux attentes, nous essayons de contacter l'opérateur de la borne en question afin que nous puissions détecter et résoudre le problème.

J'ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

Vous devez d'abord vous rendre dans le Menu, cliquer sur votre carte et sur 'Désactiver la carte'. Ensuite, vous devez envoyer un courriel à [email protected] pour signaler la perte de la carte et demander une nouvelle, si vous le souhaitez.

Pourquoi ma session ne démarre pas ?

Vérifiez que le câble est correctement connecté à la station et au véhicule et cliquez sur « démarrer » la charge dans l'application. En cas d'utilisation de CHAdeMO, rendez-vous sur la station et cliquez sur 'démarrer' directement sur l'écran de la station. Si l'application ne vous donne pas la prise que vous souhaitez, retirez votre câble de la borne et réessayez. S'il ne démarre toujours pas, il peut s'agir d'un problème de communication depuis la borne de recharge. Nous vous recommandons de contacter l'opérateur (numéro affiché à la borne de recharge).

Pourquoi ma carte est-elle bloquée ?

Votre carte peut avoir été bloquée pour l'une des raisons suivantes : Bloquée manuellement par l'utilisateur, en cas de perte, de vol ou de détérioration ; 1. Pour déverrouiller, entrez dans le profil, sélectionnez gérer les cartes et cliquez sur déverrouiller la carte. Confirmez le déverrouillage dans le pop-up. 2. La carte n'a pas de mode de paiement valide pour déverrouiller, entrez dans le profil, sélectionnez gérer les cartes et cliquez sur déverrouiller la carte. L'écran de sélection du mode de paiement s'affiche. Choisissez un autre mode déjà enregistré ou entrez un nouveau mode de paiement. 3. Bloqué pour non-paiement, accédez à la page du portefeuille via la navigation principale (icône du portefeuille). Cliquez sur payer ou utilisez la référence bancaire pour effectuer le paiement manquant. Après validation du paiement, votre carte sera débloquée. 4. Il n'y a pas de solde (prépaiement), accédez à la page du portefeuille via la navigation principale (icône du portefeuille). Cliquez sur ajouter des fonds, et entrez les valeurs. Il vous sera également rappelé de recharger le portefeuille si vous essayez de charger le véhicule. Vous pouvez éviter ce type de blocage en adhérant à la recharge automatique.