Questões frequentes

Tenho dúvidas sobre o meu tarifário, quem posso contactar?

Pode ver todos os detalhes sobre o seu serviço indo a menu e clicando no seu cartão. Se restar alguma questão, exponha-a para [email protected].

Quem posso contactar caso o meu cartão não funcione?

Caso o seu cartão não funcione num dado posto, deve, em primeiro, verifique se tem todas as suas faturas liquidadas ou saldo suficiente para efetuar carregamentos. Se sim, deve verificar se o posto se encontra em bom estado de funcionamento e com ligação à internet. Se não, deve anotar qual a mensagem que aparece no visor do posto e reportar para [email protected] de modo a verificarmos o bom funcionamento do seu cartão e, no caso em que esteja tudo dentro do esperado, tentarmos entrar em contacto com o operador do posto em questão de forma a podermos detectar e resolver o problema.

Perdi o meu cartão, o que faço?

Deve, em primeiro, aceder ao Menu, clicar no seu cartão e em 'Desativar cartão'. Em seguida, deve enviar um e-mail para [email protected] a reportar o extravio do cartão e facultar uma segunda via, se for esse o caso.

Por que a minha sessão não inicia?

Confirme se o cabo está conectado ao posto e ao veículo corretamente e clique em 'iniciar' o carregamento na app. No caso de usar CHAdeMO, dirija-se ao posto e clique 'iniciar' diretamente no ecrã do posto. Se a aplicação não lhe apresentar a tomada pretendida, remova o seu cabo do posto e tente novamente. Se ainda assim não iniciar, poderá ser um problema de comunicação do posto de carregamento. Recomendamos entrar em contato com o operador (número afixado no posto de carregamento).

Por que o meu cartão está bloqueado?

O seu cartão pode ter sido bloqueado por um dos seguintes motivos: Bloqueado manualmente pelo utilizador, em caso de perda, furto ou dano; 1. Para desbloquear, entre no perfil, entre em gerir cartões e clique em desbloquear cartão. Confirme no popup o desbloqueio. 2. Cartão não tem método de pagamento válido Para desbloquear, entre no perfil, entre em gerir cartões e clique em desbloquear cartão. Será encaminhado o ecrã de seleção de métodos de pagamento. Escolha outro método já registado ou insira um novo método de pagamento. 3. Bloqueado por falta de pagamento Vá à página da wallet, pela navegação principal (ícone da carteira). Clique em pagar ou utilize a referência multibanco para realizar o pagamento em falta. Após a validação do pagamento, o seu cartão será desbloqueado. 4. Não há saldo (pré-pagamento) Vá à página da wallet, pela navegação principal (ícone de carteira). Clique em adicionar fundos, e insira valores. Será lembrado também de recarregar a wallet caso tente carregar o veículo. Poderá evitar este tipo de bloqueio ao aderir à recarga automática.