Questões frequentes

Tenho dúvidas sobre o meu tarifário, quem posso contactar?

Podes ver todos os detalhes sobre o teu serviço indo ao menu e clicando no teu cartão. Se restar alguma questão, envia-a para [email protected].

Quem posso contactar caso o meu cartão não funcione?

Caso o teu cartão não funcione num dado posto, deves, em primeiro, verificar se tens todas as tuas faturas liquidadas ou saldo suficiente para efetuar carregamentos. Se sim, deves verificar se o posto se encontra em bom estado de funcionamento e com ligação à internet. Se não, deves anotar qual a mensagem que aparece no visor do posto e reportar para [email protected] de modo a verificarmos o bom funcionamento do teu cartão e, no caso em que esteja tudo dentro do esperado, tentarmos entrar em contacto com o operador do posto em questão de forma a podermos detectar e resolver o problema.

Perdi o meu cartão, o que faço?

Deves, em primeiro, aceder ao Menu, clicar no teu cartão e em 'Desativar cartão'. Em seguida, deves enviar um e-mail para [email protected] a reportar o extravio do cartão e facultar uma segunda via, se for esse o caso.

Por que a minha sessão não inicia?

Confirma se o cabo está conectado ao posto e ao veículo corretamente e clica em 'iniciar' o carregamento na app. No caso de usar CHAdeMO, dirige-te ao posto e clica 'iniciar' diretamente no ecrã do posto. Se a aplicação não te apresentar a tomada pretendida, remove o teu cabo do posto e tenta novamente. Se ainda assim não iniciar, pode ser um problema de comunicação do posto de carregamento. Recomendamos entrar em contacto com o operador (número afixado no posto de carregamento).

Por que o meu cartão está bloqueado?

O teu cartão pode ter sido bloqueado por um dos seguintes motivos: Bloqueado manualmente pelo utilizador, em caso de perda, furto ou dano; 1. Para desbloquear, entra no perfil, entra em gerir cartões e clica em desbloquear cartão. Confirma no popup o desbloqueio. 2. Cartão não tem método de pagamento válido Para desbloquear, entra no perfil, entra em gerir cartões e clica em desbloquear cartão. Serás encaminhado para o ecrã de seleção de métodos de pagamento. Escolhe outro método já registado ou insere um novo método de pagamento. 3. Bloqueado por falta de pagamento Vai à página da wallet, pela navegação principal (ícone da carteira). Clica em pagar ou utiliza a referência multibanco para realizar o pagamento em falta. Após a validação do pagamento, o teu cartão será desbloqueado. 4. Não há saldo (pré-pagamento) Vai à página da wallet, pela navegação principal (ícone de carteira). Clica em adicionar fundos, e insere valores. Serás lembrado também de recarregar a wallet caso tentes carregar o veículo. Podes evitar este tipo de bloqueio ao aderir à recarga automática.